お問い合わせ

日立キャピタル株式会社は、2007年12月17日、当社の取組みが苦情対応マネジメントシステムの国際規格（ISO10002：JIS Q 10002）「品質マネジメント−顧客満足−組織に置ける苦情対応のための指針」に適合することを宣言しました。

当社は1993年にお客様の声を企業活動に反映させ、サービスの品質向上を図るために直接経営トップが取上げ検討する「サービス会議」を設置しました。又、より地域に密着したお客様の声を吸い上げるべく1995年に全営業本部にお客様相談室を、1996年に全支店にお客様相談センターを設置いたしました。同年9月には消費者志向優良企業の表彰を当時の通産省（現経済産業省）より受けました。

当社は行動憲章に「私達は、何よりもお客様の利益を優先します」と掲げ、2007年2月にはISO9001の認証を取得して、消費者志向、顧客満足の向上を目指してきました。今年11月、「お客様満足のための相談・苦情対応方針」を定め社内に周知徹底しています。これにより今後更に、お客様から安心と信頼を頂ける会社であり続けたいと思います。